La existencia de las redes
sociales nos ha permitido un acercamiento impensado a nuestros consumidores,
abriendo un abanico de amplias posibilidades de comunicación. Esta posibilidad
de interacción implica tomar seriamente el tratamiento de las mismas a través
de estrategias dirigidas por profesionales de la comunicación digital.
Uno de los temas más
resonantes es justamente el de utilizar las redes sociales para vender y sobre
ella se explayan demasiadas teorías que en general son parametralmente
opuestas, y como no estamos hablando de una ciencia exacta, difícilmente
podamos refutar alguna de las dos.
Es importante tener en mente
que las redes son un canal de sociabilización, donde principalmente la gente se
comunica con diferentes entornos, buscando entre otras cosas experiencias que
tienen que ver con entretenerse, conocer, dialogar e informarse. Con lo cual,
la primera máxima de las redes parece acercase más a la posibilidad de no
utilizarlas para vender.
Social Media para el
crecimiento comercial
Saturar a los seguidores con
reiteradas publicaciones de venta, no es de las mejores ideas que se pueden
implementar. Pero, utilizar las redes como parte de una estrategia que movilice
a los seguidores en dirección a las distintas etapas dentro de su ciclo de vida
de consumidor, es sin duda el camino que mejor resultado puede ofrecer.
Con lo dicho anteriormente,
no estamos afirmando que las redes no sirvan para vender. Lo que estamos dando
a entender es que tendremos mayor eficacia como marca, si la utilidad buscada
es la de potenciar las ventas por estos canales, sociabilizando nuestro
discurso. De hecho podemos contar con sistemas de anuncios en redes como
twitter y Facebook, que permiten direccionar estratégicamente las campañas,
pero entendiendo que estas deberían estar más pensadas para construir una
relación (engagement), que en vender con una técnica directa y más fría.
¿Pero cómo hacerlo?.
1- Estudiando cuales son las
redes más adecuadas para el nivel de negocios que debemos encarar. Cada una de
ellas tiene un tipo de lenguaje, un nivel de comunicación y un perfil de
seguidor particular, entre otros tecnicismos.
2- Conocer a los seguidores,
nos permite saber qué estilo de mensaje o contenido les atrae más,
habilitándonos a construir el camino dentro del viaje del comprador.
3- Adecuar el contenido a la
red donde comuniquemos. Los seguidores en general son distintos e interactúan
en forma diferente en cada una de ellas.
4- Ser sociales en las redes
sociales suena redundante y hasta obvio, pero la conversación e interacción con
los seguidores es fundamental.
5- Crear historias o
experiencias acerca de los productos o servicios (storytelling) nos ayudan a
generar un dialogo de mayor atractivo.
6- Brindar información y
contenido de valor, sin hablar precisamente siempre de nosotros le otorgará un
mayor reconocimiento a la marca.
Las redes sociales son sin
duda un canal óptimo para conectarse con prospectos y clientes y para mantener
fundamentalmente relaciones de pre-venta y post-venta. En conclusión, las
estrategias para potenciar las ventas deben estar creadas para dirigir a los
seguidores o prospectos a la web, al sitio e-commerce o al store, sin necesidad
de construir niveles de mensajes invasivos y logrando la conversión en el
ámbito adecuado.
Fuente: www.marketingenrealestate.com
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